以下情况可无理由为您办理换货(飞马全权负责)。
1.发货错误,所收到商品的尺码、颜色、款号与所订货物不符。
2.明显的质量问题,如衣服大片脏,面料破损,缀饰脱落,严重脱线等。
3.高级权限以上的会员在收到商品后7日内,享受20%换货服务,限同款调换。
以下情况不属于可换货范围之类:
1. 褶皱、色差、少许线头。
2. 个人主观原因,不喜欢颜色,尺寸太小或太大,太透明,上身效果不好等主观因素。
3. 包装不完整,拆标,修改,洗涤过或人为损坏。
4. 不可抗力所致,如在货运途中被淋湿,损坏等。
5. 超过换货期限;
备注:在退换货之前请与客服联系并确认!如无通知单方面寄回或通知确认后逾期寄回,我们会不签收并退回快递!
换货程序:
1. 如有换货,请收到货后三日内与我们的客服联系;
2. 如有质量问题换货,请您拍照给我们的客服确认。
3. 请随退件附纸条给公司,具体内容1
(1)写明退件人名及会员名
(2)退换货原因、换货内容
(3)回邮地址、收件人、电话如有变动请写明!
4、退回前请先与客服联系,并填写退换货备案表。
5、退回物件必须是吊牌,包装都完整的,如有赠件或配件也一起退回。
6、请用快递方式寄回给公司,飞马不接受平邮和到付邮费,邮费飞马将退回到您在飞马的会员帐号里。
7、为了更清晰更有效率的处理问题,请各位配合我们的工作,如未经公司人员允许、不留字条或者超过72小时后申请的,公司有权不予受理。
退换货运费问题:
1. 如有商品需换色或是换码数, 须与飞马客服沟通是否有货可供调换,已下架的商品不提供换色换码服务,为免浪费邮费,请在发回来之前确认后再退回商品,换货来回邮费由客户自行承担,飞马不承担。
2. 质量问题商品或发错货,经公司客服核实确认后,换货的双程运费由公司承担,资费按公司公布的运费标准执行。质量问题商品或发错货的换货处理只限于换原订单上的商品。如有质量问题的衣服是下架的,公司将返回工厂返工后寄回,不设退款。
3. 如客户未与飞马沟通,寄回飞马要求换色换码,飞马将不签收。
4. 飞马商品是利薄所有商品都客户不愿意支付运费,飞马最多只保留10天,逾期作丢弃,不予退款。
5. 请收到货时当场检查,如果包装破损货物丢失或货物数量与内附清单上写的数量不符,请不要签收,签收后发现问题就只能由买家负责。(发货保价,必须与提前告知飞马客服,如有遗失或损毁可按保价金额索赔)